✅ 1. POLÍTICA DE REEMBOLSO — NAX.gg

Última atualização: 22 de março de 2025

A NAX opera como um marketplace seguro para compra e venda de contas digitais, itens virtuais e serviços online. Para garantir proteção a compradores e vendedores, adotamos um sistema de liberação de pagamento baseado em tempo e verificação.

1. Liberação de Pagamentos ao Vendedor

• O valor pago pelo comprador somente é liberado ao vendedor após 10 dias da compra.

• Esse prazo existe para o comprador confirmar o acesso, a integridade e o funcionamento do item adquirido.

• Caso o comprador não abra disputa dentro dos 10 dias, o pagamento é automaticamente liberado ao vendedor.

2. Abertura de Mediação (Disputa)

O comprador pode abrir mediação caso ocorra:

• Falha no acesso à conta

• Dados incorretos ou incompletos

• Produto diferente do anunciado

• Suspeita de golpe

• Retomada da conta pelo vendedor

• Qualquer problema no processo de entrega

Quando uma mediação é aberta:

1. Um moderador da NAX entra na conversa

2. Ambas as partes devem fornecer provas

3. O pagamento fica temporariamente congelado

4. O moderador decide entre:

   • liberar o pagamento ao vendedor, ou

   • emitir reembolso ao comprador

3. Possibilidade de Reembolso

O comprador tem direito a reembolso quando for comprovado que:

• O produto não corresponde ao anúncio

• O login ou acesso não funciona

• O vendedor se recusa a colaborar na mediação

• O vendedor violou regras da plataforma

• O comprador foi prejudicado por erro do vendedor

Reembolsos podem ser feitos via:

• PIX

• Saldo na plataforma

• Ou outro método suportado pela NAX

4. Casos em que o reembolso NÃO se aplica

O comprador não terá direito a reembolso quando:

• Usar o produto e depois solicitar devolução sem motivo válido

• Alterar dados da conta antes da análise do moderador

• For identificado uso indevido, fraude ou tentativa de golpe

• Não apresentar provas dentro do prazo solicitado

5. Cancelamentos automáticos

Pedidos podem ser cancelados automaticamente quando:

• O vendedor não entregar o produto dentro do prazo estabelecido

• O comprador solicitar cancelamento antes da entrega

📌 Resumo da Política

• Pagamento ao vendedor: 10 dias após a compra

• Problemas? Comprador abre mediação

• Moderador analisa e decide

• Reembolsos são emitidos quando houver falha comprovada do vendedor